联系方式总览
传奇私服发布网（pre.icergame.com）为玩家、开服商与合作伙伴提供多条联系通道。为保证响应效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。平台客服团队共 6 人，工作日 9:00—22:00 在线，非工作时间提交的工单将在次日 10:00 前统一处理。
| 联系渠道 | 信息 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服邮箱 | [email protected] | 服务器投诉、下载问题、账号疑问 | 24 小时内 |
| 开服商合作邮箱 | [email protected] | 服务器发布、信用分申诉、合作洽谈 | 1 个工作日 |
| 投诉举报邮箱 | [email protected] | 虚假开服、诈骗、赌博内容举报 | 48 小时内核实 |
| 客服热线 | 400-000-0000（占位） | 紧急问题、批量投诉 | 工作时段即时 |
| 在线客服 | 页面右下角悬浮入口 | 即时咨询、下载引导 | 5 分钟内 |
| 官方 QQ 群 | 000000000（占位） | 玩家交流、开服信息同步 | 群内即时 |
办公地址与工作时间
办公地址：中国 · 某省某市某区某路 000 号 创新大厦 12 层（占位信息，来访请提前预约）。平台不接受未预约的线下到访，涉及开服商资质审核、版权投诉等事项请先通过邮箱提交材料。
工作时间：周一至周日 9:00—22:00（法定节假日客服在线时间调整为 10:00—18:00）。技术检测组实行 7×24 小时轮班，服务器存活检测与风险下架不受工作时间限制。
服务承诺：
- 玩家投诉：48 小时内完成核实并反馈处理结果。
- 开服商发布申请：1 个工作日内完成审核，审核通过后 2 小时内上线。
- 版权/侵权投诉：收到完整材料后 72 小时内处理，必要时先行下架涉事条目。
- 紧急安全事件（如大规模诈骗、赌博内容）：2 小时内响应并采取下架措施。
各部门与业务线联系指引
玩家服务组
负责处理玩家在传奇私服下载、安装、进入游戏过程中遇到的问题，以及服务器投诉。联系方式：[email protected]。提交投诉时请提供：服务器名称、开区时间、问题描述、相关截图或充值记录，以便加快核实。
开服商合作组
负责服务器发布审核、信用分管理、开服商申诉。联系方式：[email protected]。首次发布需提交：服务器 IP、版本号、开区时间表、充值比例说明、客服联系方式。平台审核通过后签署信息真实性承诺书。
技术与安全组
负责服务器存活检测、下载资源校验、安全事件处理。联系方式：[email protected]。若发现平台页面存在挂马、跳转异常、资源被篡改等问题，请第一时间通过此邮箱反馈。
版权与合规组
负责处理版权投诉、违规内容举报、监管对接。联系方式：[email protected]。版权方投诉请提供权利证明、侵权条目链接、联系方式，平台将在 72 小时内处理。
常见问题与快速解答
Q1：我想发布自己的传奇私服，怎么联系？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"开服发布申请 + 服务器名称"。邮件中需包含服务器 IP、版本、开区时间、充值比例、客服 QQ/微信。审核通过后，平台会回复发布账号与操作指引。
Q2：我投诉的服务器多久会有结果？
平台承诺 48 小时内完成核实。核实结果会通过邮件回复，同时在服务器页面更新状态（降权、风险提示或下架）。若投诉成立，开服商信用分将被扣 5~20 分。
Q3：平台是否收取发布费用？
平台对基础发布服务免费，但需通过审核并签署真实性承诺。置顶、推荐位等增值展示服务另行洽谈，具体以合作组回复为准。平台不参与游戏内充值分成。
Q4：我发现有人冒充传奇私服发布网进行诈骗，怎么办？
请立即将相关截图、链接、对方联系方式发送至 [email protected]。平台核实后将发布防骗公告，并保留追究法律责任的权利。请注意：平台官方域名仅为 pre.icergame.com，官方邮箱仅使用上述四个地址。